自2024年以来，杭州市萧山区积极推进公共租赁住房实物配租工作，已组织三次集中配租，累计推出房源4000余套，切实减轻了租赁补贴申领压力，实现了保障资源的合理分流。

据记者了解，近两年参与实物分房的房源多数来自交付不久的次新房，居住环境优美，选房时就热火朝天。比如枫翠澜湾、漫悦轩、昱泊名府、樟宜翠湾、朝闻花城等商品房小区，所有房源都率先被全部选完。

当商品房小区内融入了公租房租户时，如何让两个群体和谐共处，无疑是一个值得探讨的社区治理课题。今年初刚交付的枫翠岚湾，几乎是业主与公租房租户同时入住，现在已是租户们赞不绝口的好社区、好小区，怎么做到的？

环境好、活动多，物业还暖心

“我想一直租下去”

枫翠岚湾位于萧山区蜀山街道萧然西路上，距离地铁2号线曹家桥站约1.6公里，小区公租房共115套，户型均为约58平方米的两居室，租金标准为16元/月/平方米，这些房源在今年中旬一经推出，当期就被全部选完。

对不少公租房租户来说，到现在其实已经有小几个月的居住体验，被称赞最多的还是小区品质以及滨江物业的暖心服务。

叶晶（化名）是最早入住的一批公租房住户，几乎是一选到房没隔几天就搬了进来。她告诉记者：“我和70岁的母亲，还有女儿一起住，以前租的房子租金要贵上一倍还要多，小区环境和户型面积都还没这里好，其实在选房前我就来这里考察过，非常喜欢，所以一选到房实在迫不及待啊。”

她向记者回忆，“住这里非常暖心。物业给我们拉了个公租房租户群，平时沟通很方便。有一次房间门窗有异响，情况一上报，第二天物业就带人来维修了，原来是轨道坏了，马上就更换了。”

今年9月入住的徐兰（化名）告诉记者：“我是和儿子儿媳，还有孙子一起住的，3个多月住下来，感觉真的非常好。几乎每天都要带孙子去小区里溜达，我孙子很喜欢童玩区。”翻看徐兰的微信视频号，里面满屏都是带孙子在小区里玩的生活点滴，以及在小区里的满是笑容的自拍。

“因为小区里的活动是不分业主和租户的，大家一视同仁，我现在已经是小区里的活动积极分子了。物业每个月都会搞活动，我每次都带着孙子去参加。比如夏天小区泳池里办了‘泡泡趴’、中秋和重阳搞了市集游园会，组织免费理发，磨刀，洗地垫，量血压，有免费的烤肠、爆米花吃，小孩子们玩的可开心了。”

“我听说小区配建的社区用房以后还会做个活动中心，那到时候还可以约邻居打麻将了，那真的是太好了。如果可以的话，我想一直在这里住下去。”徐兰笑着表示。

打造融合宜居样板

离不开沟通机制与智慧化管理

事实上，以枫翠岚湾为代表的商品房与公租房住户们能够如此融合宜居，由来并不简单，这里面有着多方努力。

“早在项目规划建设环节时，就考虑到了‘统一标准、资源共享’原则。明确要求配建公租房与商品住宅在建筑立面、景观环境、公共空间等方面执行同等设计标准和建材选用标准。同时，我们还通过规划前置审核与交付验收机制，杜绝开发商虚假宣传或擅自变更设计，保障双方权益，营造和谐宜居的整体环境。”萧山区住建局相关部门负责人告诉记者。

要提升公租房租户的归属感与小区整体融合度，还要努力消解因信息不对称引发的误解。“所以我们的经验是建立对话机制。通过组织业委会、公租房运营单位、物业企业、公租房租户代表的四方会谈，用积极沟通来消除矛盾，构建小区和谐相处的氛围。”

记者了解到，为了保证每一户租户的租住体验，在租户们租住前，滨江物业还成立了查验工作小组，确保入住前各类问题均整改完毕，收房时也全程接待陪同，并在租户入住后建立了微信沟通群，这样也方便解决问题。

小区“大管家”滨江物业经理徐超伟告诉记者：“当时入住没多久的时候，就有公租房住户反映小区非机动车库光线太暗，入住的老年人较多，我们物业中心接到问题后，立刻就联系了施工单位增加了灯光照明。”

此外，智慧化管理也功不可没。萧山安居集团相关负责人表示：“公租房所在楼幢应用指纹识别门禁、智能监控等科技手段，实现了对租户从准入、日常管理到退出的动态监管。当有商品房业主提出意见或反馈时，运营单位与物业服务团队就要快速响应，确保问题第一时间得到核实与处理。”

“我们还建立了公租房房源动态调整机制，实现从‘人找房’到‘房适配人’的转变。比如因结婚、生育等原因导致人口变化的家庭，因家庭照顾、身体原因等情况下，可在房源允许时提供换房通道，也因此能够提升保障家庭获得感、幸福感与安全感。”（记者 印梦怡 通讯员 陈倩倩）