中华建设网讯 （通讯员 曹丹）日前，冷水江市住保中心党组书记、主任李典树走进 12345 政务服务便民热线话务席位，现场接听市民、企业关于住房保障、物业服务等领域来电。这是冷水江市常态化安排职能部门负责人接听 12345 热线的制度化举措，推动住保中心将 “接诉” 起点，从传统工单派发环节前移至决策层。

此前，住保中心已在诉求响应环节构建闭环管理机制：针对物业服务履约不到位、公共收益账目不透明等高频投诉，建立 “问题台账销号制” 与 “责任包保联动机制”。主要负责人直接接听热线，进一步前移闭环起点，企业反映的物业配套问题、群众反映的履约难题，在多层级转办前由决策层直接倾听群众原声、现场交办处置。诉求响应效能是营商环境的直观体现，该举措让企业、群众更快感受到基层治理提质成效。

当日接听的热线诉求已全部纳入台账管理。住保中心将定期梳理高频诉求，把群众集中反映的问题转化为专项整治、制度优化的线索，持续推动 “接诉 — 交办 — 整改 — 反馈” 闭环高效运行。