“扫码点单”真方便！湖北咸宁创建供水服务新模式
发布时间：2024-09-02 16:45
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核心摘要：湖北省咸宁市依托大数据管理和智慧水务管理平台，创建“扫码点单”供水服务新模式。在网上营业厅的基础上延伸服务，将新户报装、在线报修、在线缴费等服务事项，融入供水网格“水助手”服务卡和供水企业“公众号服务平台”中，实现减少用户资料内容填写，同时足不出户，在手机上即可扫码实现供水业务的一网通办、快事快办。
中华建设网讯（记者成昱勋 通讯员陈智 林立）“赵大爷，您家水龙头异响的原因是阀门未完全开启，导致空气呼入产生的蜂鸣声，我们已经帮你处理好了，滤网也帮您一起清洗了！”8月29日，家住湖北省咸宁市咸安区书台社区书雅城小区的赵大爷就家中水龙头发出异响问题进行“扫码点单”，不到10分钟，社区供水网格员便上了门。
原来，赵大爷口中的“扫码点单”，是咸宁市依托大数据管理和智慧水务管理平台，创建的一种供水服务新模式。其在网上营业厅的基础上延伸服务，将新户报装、在线报修、在线缴费等服务事项，融入供水网格“水助手”服务卡和供水企业“公众号服务平台”中，可实现减少用户资料内容填写，同时足不出户，在手机上即可扫码实现供水业务的一网通办、快事快办。
8月初，咸宁市咸安区西河社区供水网格员在咸宝路茂林巷巡查时，发现西河六组李先生家的水表指针飞速且持续转动。供水网格员现场查看后判断为表后存在漏点，最终发现是用户水管老化导致的漏水，为用户减少漏水损失约1万元。
针对没有智能手机的老年人用户，供水网格员还实行帮办、代办服务。在社区配备“供水服务专员”，一对一负责网格内的供水服务，使得“社区—物业—供水网格员—供水企业”的四级网格联动管理体系真正建立起来，用户的用水需求得到了精准解决。
针对企业用户需求，咸宁市住房和城市更新局要求供水企业积极做好供水延伸服务，精准开展线上发票、漏点排查、水质检测等增值服务，满足企业用户多元化用水需求，打通供水服务的“最后一米”。此外，还要求供水企业通过云平台实时监测分析各类供水数据，实行异常用水自动提醒，确保水质优、水压稳。
“城市供水事关百姓福祉，今年以来，我们深入开展市政公用设施特许经营集中整治活动，不断规范城市供水经营主体市场行为，提升供水服务质效，持续优化营商环境。”咸宁市住房和城市更新局相关负责人表示，创新供水服务“扫码点单”新模式，建立起了“网格+供水”的服务体系，巧用“加减乘除”法，全流程优化服务，持续改善营商环境，进一步增强了企业和群众用水获得感和满意度。
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