中华建设网讯 （通讯员 李浩宇 侯沛）济源示范区住房公积金管理中心班子成员带头深入服务一线，以“沉浸式体验+靶向优化”推动“一件事”改革走深走实。通过流程再造、数据赋能等举措，有效破解服务堵点，让群众办事更便捷、体验更舒心，持续为营商环境优化注入新动力。

一线“走流程”，精准打通服务堵点

中心领导班子常态化开展“跟随群众跑一次”活动，聚焦高频业务全程体验办事流程。在贷款结清业务中，中心领导从咨询引导到凭证领取全程参与，细致跟踪观察材料核对、系统操作等环节，发现职工对材料细节、后续政策存在困惑等问题；面对缴存明细办理高峰，班子成员化身“办事群众”，亲身体验取号、排队全流程，梳理出集中咨询耗时久、等候设施不足等堵点。

通过零距离调研，精准定位群众“急难愁盼”，为服务升级找准方向。针对发现的问题，中心领导现场提出解决意见：“服务既要高效更要暖心，必须把政策讲透、流程做细、服务做优。”

靶向“优服务”，显著提升办事效能

结合一线调研结果，中心推出系列优化举措：

数据“秒传”代替跑腿。中心联合不动产部门打通信息壁垒，实现公积金结清贷款“一件事一次办”，通过数据共享省去群众多头提交材料的麻烦，办理时长压缩60%以上。

动态响应高峰需求。在缴存明细业务高峰期，灵活增设2个“潮汐窗口”，单日承载量提升至600件次；推行“预审+帮办”服务，安排专人引导咨询、统一加盖公章，配备“流动帮办员”全程指导，平均办理时长从20分钟缩短至10分钟，高峰排队控制在15分钟内。

延伸服务链条。针对贷款结清职工，主动告知再次贷款的准入条件和利率政策；优化线上线下告知渠道，用通俗易懂的方式公示办事指南，让群众“一看就懂、一次备齐”。

长效“抓提升”，筑牢优质服务根基

中心领导班子将“跟随群众跑一次”活动常态化，着力将一线调研成果转化为长效机制。

固化体验制度。建立“跟随群众跑一次”常态化机制，要求班子成员及业务负责人定期体验不同业务，形成“发现问题-整改落实-回头看”闭环管理。

强化队伍建设。通过专项培训提升窗口人员主动服务意识，将作风建设融入服务全流程。上半年保持“零投诉”，群众满意度持续提升。

下一步，济源示范区住房公积金管理中心将持续深化“一件事”改革，紧盯群众和企业办事难点，推动服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，为优化营商环境贡献更强公积金力量。