中华建设网讯（通讯员 严娟娟 李鑫）城市的烟火气，藏在早餐店那豆浆油条的阵阵香气中，也融入寻常百姓柴米油盐的平淡日子里。然而，当这烟火气国掺杂了餐饮油烟，便成了影响群众幸福感的烦心事。为解解这一难题，蔡甸区城市管理综合执法大队摒弃“一刀切”思维，提出“共情执法”理念，持续开展餐饮油烟净化行动，努力让蔡甸既有人间烟火，又有清爽的清风拂面，以城管“蓝”守护空气“新”，助力生活“美”。

执法理念转换“新赛道”：从“刚性处罚”到“柔性服务”

“执法并不是冷冰冰的处罚，而是帮我们找到共赢的办法。”蔡甸街建新东区15栋“小龙虾大闸蟹”的店主由衷地说道。

在蔡甸区蔡甸街建新东区15栋，新开了一家“小龙虾大闸蟹”店，由于刚刚开业还未将油烟设备设置完善，管道设备不合理，导致油烟扰民。接到投诉后，执法队员第一时间赶到现场进行查看。考虑到商家刚开业，准备工作不足，执法队员要求商家尽快将油烟设备设置完善，并提醒商家设置管道时要向社区报备，争取社区协助，尽量让小区业主知晓并同意。同时，还提醒商家夏季气温升高，小龙虾大闸蟹容易产生异味，一定要注意气味反窜问题。最终，经过多方沟通协作，达成一致解决方案，油烟扰民的问题得以解决。

治理效果展现“真成果”：从“各说各理”到“共赢共生”

“没想到反映的问题能这么快解决，城管队员一次次不辞辛劳地上门协调，真的把我们的事放在了心上！”荷风雅居小区居民李女士感慨地说。

荷风雅居小区位于老城区，人口居住密集。因历史原因，小区一直未设置专用烟道。商户“田记热干牛肉面”的油烟直接排入下水道，导致油烟长期反窜，严重影响周边居民生活。与商家沟通后，商家表示愿意将管道排放改为天排，但有少数业主不太理解，致使方案无法实施。为此，执法队员多次走访周边住户，全面详细地了解情况，并多次积极主动地联合社区、物业及商户共同深入商讨解决方案，还逐户上门沟通，耐心解释改造的好处和意义。最终，征得居民同意，将排放方式从“地排”改为“天排”。经过半个月紧张有序的改造，项目得以顺利完成，彻底消除了油烟扰民问题。

近日，一面色泽鲜艳，写有“执法为民显真情，排忧解难暖人心”的锦旗被送到蔡甸区城管综合执法大队。这既是群众对城管油烟污染治理工作的最大肯定，也是对共情执法的高度认可和由衷赞誉。

城市管理需下“绣花功夫”，餐饮油烟治理更是如此。6至8月期间，蔡甸区城管综合执法大队接到油烟污染投诉件51件，处置率100%，回告率100%，按时办结率100%，其中满意件46件，满意率90.20%。下一步，蔡甸区城管综合执法大队将继续践行“倾听-共情-联动”工作方法，狠抓精细管理，紧盯餐饮油烟扰民问题，积极引导经营者文明规范经营。同时，用心、用情、用力去解决群众的“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意感，让“油烟味”不再“扰人心”。