中华建设网讯（通讯员 刘京 汪玉平）“现在进出楼道、乘电梯，再也闻不到那股呛人的油烟味了，心里特别舒坦！”家住东西湖区金地悦海湾小区2栋的王先生，最近终于能安心地上下楼了。

据了解，就在几个月前，这栋楼的居民还在为楼下“汉堡王”餐厅的油烟问题发愁。“油烟顺着缝隙往楼道和电梯里钻，味道特别重，回家路上都得捂着鼻子。”王先生回忆说，这个问题困扰了大家整整三个月，虽然多次反映，但始终没能彻底解决。

转机发生在3月21日。东西湖区城管综合执法大队接到居民诉求后，立即联合径河街综合执法中心上门查看。执法队员林耀华、余霞他们并没有简单地开单子、下通知，而是诚恳地对居民说：“我们知道这个问题让大家忍了很久，也理解你们对居住环境的期待。”林耀华一句感同身受的开场白，一下子拉近了与居民的距离，让大家感受到了不一样的执法温度。

经过仔细排查，问题根源找到了，烟道隐藏在楼道内，接口密封不严导致油烟外漏。要彻底解决，就得改变排烟口走向。店主当场表态，愿意积极配合整改。

然而，好事多磨。由于商户、物业和开发商在改造细节上协商不畅，整改工程一度停滞。就在大家担心问题又要拖下去时，4月中旬，城管执法人员主动回访来了。

“我们理解您和物业协商有难处，但居民们确实生活受影响。咱们一起想办法推进好吗？”执法人员这番推心置腹的话，让店主深受触动。

为了打破僵局，5月21日，东西湖区城管执法大队干脆把店主、物业、开发商三方请到现场，开起了“圆桌会”。大家围坐一起，你一言我一语，执法人员耐心倾听各方诉求，引导大家站在“为民解忧”的立场上想办法。

“装个新烟道怎么样？”“把烟道口改到南向楼道出口位置？”一个个建议被提出来讨论。最终，在执法人员的协调下，三方达成共识：为小区新增一条独立烟道，将原来靠近电梯口的烟道彻底改造。

6月初，改造工程顺利完工。困扰居民数月的刺鼻油烟味，终于彻底消失了。

近日，执法队员林耀华和余霞再次上门，对汉堡王油烟检测达标情况进行复核。回访时，居民满意地表示：“自从装了这条独立的烟道，油烟味没了，大家的心气也顺了。”这个小小的变化，不仅改善了居住环境，更连通了民心。

从3月接到诉求，到6月问题根治，东西湖区城管综合执法大队用三个月的持续跟进，诠释了什么是“共情执法”。执法的目的不是为了处罚，而是要真正解决问题：“我们要做的，是在情与法之间找到最佳平衡点，既要守住法规底线，也要守住民心。”林耀华说道。