近日，荆州住房公积金中心创新推出AI数字人智能客服系统，该客服系统以技术赋能为核心，推动传统服务模式从“群众找服务”向“主动送服务”转变，为广大缴存职工提供交互性更强、更具沉浸性的暖心服务体验。

市民只需通过微信搜索并关注“荆州公积金”微信公众号，进入“公众互动——智能客服”入口，即可与这位AI数字人实时互动。该系统依托前沿人工智能技术，以高度还原的真人形象呈现，通过融合语言与文字处理能力，精准识别用户需求，并以生动表情、亲切语调开展“面对面”交流，提供语音播报与文字交流双重服务，实现公积金业务咨询的7×24小时全天候响应。

经过深度训练，这位AI数字人已掌握住房公积金缴存、提取、贷款等全业务流程专业知识。无论是政策解读还是办理流程咨询，均可实现“秒级响应、精准解答”，有效提升了职工办理业务的便捷度和体验感。AI数字人智能客服系统的上线，不仅提升了政务服务的响应效率，更推动了服务模式的数字化升级。未来，荆州住房公积金中心将继续以科技赋能服务，进一步拓展智能应用场景，让政务服务更加精准、智能、温暖，持续增强人民群众的获得感和满意度。