中华建设网讯（通讯员 刘剑 陈凯跃）小区物业服务好不好、收费合不合理、公共收益去哪了……这些曾是困扰许多居民的“烦心事”。为切实回应群众关切，提升物业服务水平，谷城县住建局认真学习政策法规，创新推行物业小区“三亮”工作，通过统一设置“三栏一箱”，推动物业服务信息公开透明，让业主明明白白消费、安安心心居住。目前，全县市场化物业小区已全面完成“三栏一箱”标准化建设，物业服务质效显著提升。

对标先进，统一规范“三栏一箱”

过去，各小区公示内容杂乱、标准不一，部分小区甚至存在信息不公开、更新不及时等问题，导致业主与物业企业之间信息不对称，矛盾时有发生。为此，谷城县住建局结合本县实际，对小区公示内容进行了系统梳理，精心设计制定了“三栏一箱”标准化方案，即：信息公示栏、事务公示栏、政策公示栏和意见箱。

信息公示栏：主要公示物业服务企业资质、服务等级、收费标准、项目负责人信息及联系方式、监督电话等基础信息，让居民知晓“谁来服务、按什么标准收费”。

事务公示栏：重点公示公共收益收支情况、维修资金使用情况、共有部分经营收益分配、物业服务工作动态及业主诉求处理结果等，让居民了解“钱花在哪、事办了没”。

政策公示栏：及时张贴物业管理相关法律法规、政府惠民政策、消防安全知识、文明创建要求等，引导业主知法守法、共建共享。

意见箱：设置在小区人流集中、便于投递的位置，由住建部门或街道社区定期开箱收集业主意见建议，形成“收集-交办-反馈”闭环机制。

现场观摩，全面推进落地见效

为确保“三栏一箱”不流于形式，谷城县住建局组织全县各物业服务企业负责人召开现场观摩会，选取试点小区进行示范展示，对公示栏的版面设计、内容要求、安装位置、更新频次等逐一明确标准。观摩会后，各物业企业迅速行动，在小区主出入口等人流集中区域，按照统一尺寸、统一材质、统一内容模块的要求完成安装布置。

以公开促规范，以透明赢信任

“三亮”工作的核心在于“亮”，即亮信息、亮事务、亮政策，最终目的是亮出服务质效、亮出群众满意。通过将物业服务的各个环节置于业主监督之下，既倒逼物业企业规范经营行为、提升服务质量，也有效减少了因信息不对称引发的矛盾纠纷。

“公示栏不仅是信息窗口，更是连心桥。”谷城县住建局相关负责人表示。目前全县市场化物业小区已全面完成“三栏一箱”设置，覆盖率达到100%，下一步，住建局将联合职能部门、社区居委会定期对“三栏一箱”运行情况进行检查，重点查看内容是否及时更新、意见箱是否按时开箱、业主反映问题是否整改到位。同时，将结合智慧物业平台建设，逐步推行线上公示，让居民足不出户也能实时掌握小区动态，推动物业服务更加公开、透明、高效，切实提升广大业主的获得感、幸福感、安全感。