“现在公厕不光干净，有事儿还能直接找‘管家’，比自家办事还贴心！”在建设路与普济路交叉口的公厕前，市民李女士对墙上的“环卫管家”服务职能赞不绝口。为了让城市“方便之处”更舒心，焦作市城管局环卫服务中心积极响应局“管家”模式，推出“公厕环卫管家”精细化服务擦亮民生窗口，推动公厕管理从“被动应付”向“主动守护”转变。

 

图为公厕环卫管家管理榜

“管”到底，责任钉在网格里

走进长恩路公厕，“环卫管家”张爱民正一丝不苟地擦拭便池边角。墙上的公示牌清晰展示着他的照片、保洁节点和职责范围。“从早7点到晚10点，地面随脏随清，定时深度清洁，厕纸即缺即补，设施损坏第一时间维修，全力保障市民如厕需求。”张爱民直起身擦擦汗，脸上洋溢着满足的笑容，“居民说这儿比家里卫生间还干净，就是对我们工作最好的肯定。”

 

 

图为细心做好环境服务的公厕环卫管家

如今，焦作市管公厕已全部分片划入网格，每个网格由1-2名“环卫管家”包片负责。从换厕纸、修水龙头，到协调设施改造，全程“一竿子插到底”。“以前公厕问题得层层反映，现在找‘管家’就行，响应快多了！”常在松鹤园游园锻炼的王先生深有体会。

 

 

图为急他人所急拾金不昧的公厕环卫管家

按需“点单”，服务跟着需求走

“能帮我扶一下老伴吗？”在工行对面公厕前，一位拄拐老人焦急求助。“环卫管家”王丽霞立刻放下拖把，快步上前，小心地将行动困难的老人搀扶出第三卫生间。这样的帮扶，正是“环卫管家”增值服务清单中的常项。

 

 

图为公厕环卫管家日常增值服务常项

焦作市环卫中心梳理出“菜单式”服务清单：基础服务保障日常洁净，如垃圾定时清运、定点消杀；增值服务温暖特殊群体，包括帮扶老弱幼残、深度清洁母婴室等。群众可通过12345热线、数字城管等平台“点单”，“管家”15分钟内响应，简单问题当场解决，复杂问题24小时内反馈方案。

7月初，酷暑难耐，建设路怡和苑小区居民反映附近公厕有异味。“环卫管家”团队火速奔赴现场。“不能因异味影响居民生活！”他们蹲守化粪池边排查，溯源异味，连续三天增加保洁消杀频次，最终锁定问题源自公厕南侧约200米居民楼施工改造地造成的异味。环卫管家负责人亲自到访反映人家中详细说明排查情况。“虽然不是公厕的问题，但他们这股较真劲儿，让我们心里特别暖。”居民刘女士感慨道。

 

图为公厕环卫管家负责人溯源公厕异味

联动守护，安全落在细节处

“40℃高温下电线易出隐患，必须逐个查清！”烈日下，“环卫管家”詹伟带着团队巡查，汗水浸透的工作服能拧出水来。他们爬梯钻顶，更换松鹤园公厕松动老化的线路，及时消除隐患。“宁愿多流汗，也不能让市民如厕有危险。”维修组长詹伟语气坚定。

 

 

图为公厕环卫管家对隐患线路改造换新

目前，焦作市环卫服务中心已形成“三方合力”守护机制：“环卫管家”日常守岗、巡查组每日督查、市民时时监督。巡查小组每日碰头汇总问题，将隐患消灭在萌芽状态。数据显示，新模式推行后，公厕投诉量下降六成，群众满意度高达95%。

“公厕虽小，却是关乎民生的形象窗口。”焦作市环卫服务中心负责人表示，将持续完善“环卫管家”精细化管理模式，拓宽服务范围，让服务更精准、更暖心。这一个个穿梭于公厕间的身影，正用琐碎而扎实的行动，让民生福祉变得看得见、摸得着。

来源：焦作市城管局