中华建设网讯（记者 张永沅）收房被捆绑物业费、安装充电桩遭遇部门“踢皮球”……一件件看似琐碎的物业“小事”，却直接关系群众生活品质，成为影响群众幸福感的“心头大事”。为有效破解物业领域治理难题，近年来，江西省龙南市创新设立物业纠纷人民调解委员会，为群众烦心事“解题破局”，让基层治理更有温度、更具实效。

 航拍龙南城区一角。肖鸣 摄 图片来源：龙南发布

自江西省开展物业服务突出问题深化治理突击战以来，龙南市住建局牵头联合11个部门成立物业纠纷人民调解委员会，当地坚持和发展新时代“枫桥经验”，用有温度、有力度、有深度的多元调解方式，妥善化解了一批群众急难愁盼的物业矛盾，探索形成了一条可复制、可推广的物业领域诉源治理“龙南路径”。

交房本是喜事，却也曾让东湖花园小区业主赖先生满心困扰。因个人原因，他在购房四年后才办理交房手续，物业公司要求其全额补缴四年物业费，否则不予交付钥匙。赖先生则认为，小区前期绿化未完工、物业服务存在明显短板，拒绝全额缴纳。双方各执一词、僵持不下，矛盾一度难以调和。

受理该纠纷后，调解员坚持依法依规、不搞简单“和稀泥”式调解。一方面细致调阅项目资料、实地走访核查，依据《民法典》明晰双方权责；另一方面实事求是，认定前期物业服务存在的短板不足，兼顾法理与人情。在调解员耐心引导、反复沟通下，双方逐步达成共识，物业公司给予合理费用减免，赖先生顺利办结手续、拿到新房钥匙，一起久拖不决的交房纠纷得以化解，真正实现“案结、事了、人和”。

另一边，盛汇云府小区业主温先生在人防车位安装充电桩时，陷入了“互为前置”的死循环：物业公司以人防安全为由，要求业主先取得人防部门审批意见；而人防部门办理审批，则需物业先行出具车位租赁证明，双方流程相互掣肘，导致安装事宜迟迟无法推进。

了解情况后，物业纠纷人民调解委员会立即启动部门联动机制。调解员首先认真研读《人民防空法》及相关政策规定，主动对接人防部门厘清办理流程，明确规范路径为“物业出具租赁证明—业主提交人防审批—供电部门规范安装”。找准堵点后，调解员现场指导物业公司依法履行配合义务，逐一打通流程卡点，不仅帮助温先生顺利完成充电桩安装，更为同类问题处置确立了清晰规范、可复制的操作范本。

一桩桩暖心调解、一件件难事化解，正是龙南市物业纠纷调解工作的生动缩影。数据显示，截至2026年2月，龙南市物业纠纷人民调解委员会累计受理物业纠纷300余件，调解成功率达95%。亮眼成效的背后，是一套专业化、闭环式治理体系在高效运转，龙南通过推行“实地走访、多方沟通、依法协调”三到位工作法，建立“线索收集、即诉即办、跟踪督办、结果反馈”全链条闭环机制，深化与法院“诉调衔接”联动模式，真正把矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽状态。

市民到龙南市物业纠纷人民调解委员会进行调解

图片来源：龙南发布

“以前遇到纠纷，老百姓往往是磨破嘴、跑断腿，现在是调解员主动找上门、想办法。”龙南市住建局相关负责人表示，未来将持续优化物业纠纷调解工作机制，聚焦群众反映强烈的突出问题精准发力，锚定2026年物业领域投诉率大幅下降目标，不断健全共建共治共享的小区治理格局，以高效调解守护民生安宁，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。