日前，福建省泉州市晋江市城市管理和综合执法局依托智慧城管平台开展疑难案件提质增效攻坚行动，聚焦跨部门、权责交叉、处置复杂的城市管理堵点难点，进一步打通民生服务快速响应通道，以精准治理化解群众“急难愁盼”问题。

此次攻坚行动秉持“日常快处、疑难攻坚、闭环提质”工作原则，依托“晋情拍”智慧城管平台构建分层分类处置体系。

针对市容乱象、设施破损、路面隐患等常规民生案件，平台严格落实接诉即办、常态速处要求，实现案件快速接单、即时处置、动态清零，保障日常民生诉求高效响应。针对少数跨领域、权责边界模糊、需多单位协同整改的疑难案件，平台通过大数据筛查梳理问题症结，建立清单化、闭环式处置台账，逐一明确责任主体、整改时限与跟进节点，靶向推进问题整改销号。今年以来，已办结各类疑难民生案件377件，有效化解一批长期困扰群众的烦心事、揪心事，城市人居环境得到持续优化。

长兴路宝龙广场路段积水隐患的高效处置，是此次攻坚行动破解跨部门权责交叉难题的典型案例。此前有市民通过“晋情拍”反映，该路段积水问题突出，严重影响行人与车辆通行安全。经核查，该区域管辖涉及多个职能部门与属地单位，属于典型的权责交叉治理难点。接到诉求后，该局第一时间启动联动处置机制，联合属地街道、水务部门及相关单位赶赴现场会商，协同制定整改方案。在各方通力配合下，道路当日即恢复正常通行，全部整改工作一周内全部完成，积水安全隐患被彻底消除，周边群众出行安全得到切实保障。

针对权属主体模糊、长期悬而未决的安全隐患，攻坚行动同样通过多单位联动机制实现快速破题。有市民通过“晋情拍”反映，五里片区一处十字路口的电线杆出现倾斜迹象，存在较大安全风险。接到诉求后，该局依托管线权属单位会商机制，迅速组织移动、电力等单位赶赴现场勘查，共同研判风险、商定处置方案。各单位快速完成隐患整改，第一时间防范安全事故发生。

相关负责人表示，将持续擦亮“晋情拍”民生服务品牌，深化智慧城管平台场景应用，不断完善跨部门协同处置机制，以智慧化赋能全民共治的治理模式，进一步缩短处置时长、提升治理效能，让城市管理更精准、民生服务更暖心。（作者 魏静江）