建成于1995年的肥城市新城街道河西社区市委四宿舍，是一个典型的机关老旧家属院。小区共有210户居民，其中60岁以上老年人占比高达40%，“老年人多、离退休干部多、需求层次高、参与治理意识强”的“三多一强”特征格外突出。基础设施老化、公共服务配套不足、便民服务缺失、邻里事务协商难……这些曾经困扰居民的“老大难”问题，正从一个小小的“网格驿站”开始，悄然发生着改变。

驿站建在家门口 居民诉求“不出格”

走进市委四宿舍的网格驿站，议事协商区、便民服务区、休闲阅览区、暖“新”休息区四大功能区一应俱全。报刊架、急救药箱、老花镜、饮水机、雨伞等便民设施整齐摆放；最显眼的要数“爱心驿角”——螺丝刀、扳手、电钻等50余件维修工具整齐上架，居民登记即可免费借用。

“以前家里换个灯泡、修个水管，找不到工具干着急。现在下楼就能借，太方便了！”居民张大爷笑着说。

3名网格员常驻驿站办公，让服务真正下沉到家门口。驿站还制作了小区电子区域图，居民和新就业群体扫码即可快速查询楼栋信息。“送快递最怕找不到楼栋，扫个码就全清楚了，还能歇脚喝水，特别暖心。”快递小哥小李说。

“四部曲”由民做主 群众变身“主人翁”

小区居民参与治理意愿强，社区顺势而为，在网格驿站创新推行“民议、民约、民评、民享”由民做主“四部曲”工作法，让居民从“旁观者”变成“主人翁”。

“民议”聚共识。去年7月，3号楼与5号楼中间的闲置垃圾站要改造成充电车棚，社区联合小区党支部、热心骨干连续召开3次居民议事会，充分倾听居民诉求、细致答疑解惑，仅用两天就敲定了改造方案。如今，充电车棚已全部建成投用，30余件民生事项通过议事决策落地见效。

“民约”立规矩。依托驿站协商制定的小区居民公约，成为自治“小宪法”。针对乱堆乱放问题，社区坚持疏堵结合——小区老年居民爱养花，就打造了42处共享养花区，既保留了老年人的爱好，又通过定点认领、居民共管等方式带动群众主动参与小区管护。

“民评”树新风。社区累计评选“十星级文明幸福家庭”47户，通过楼栋挂牌亮星、榜样事迹宣讲，带动形成“户户争先进、人人树新风”的良好风尚。

“民享”邻里亲。网格驿站里办起了邻里宴，居民自愿报名、分工协作，80余道家常菜摆上长桌。宴席旁设置民情征集点，收集绿化养护、设施维修等意见20余条，全部建立台账、逐项整改。

“红色合伙”聚合力 专业服务送上门

驿站不仅是服务窗口，更是资源整合平台。社区深化“红色合伙 聚力解题”项目，吸纳驻地单位、爱心企业成为“红色合伙人”，把专业服务送到居民家门口。

肥城市高歌教育培训学校捐赠资金1万余元，为小区安装无障碍扶手10组、爱心座椅6个；人大代表、山东同成律师事务所汪涛定期开展法律知识宣讲；政协委员、舒尔口腔张华松常态化开展口腔义诊……专业服务直达居民身边，老年群体出行难、办事难问题得到有效解决。

闭环管理见实效 老旧小区焕新颜

网格员常驻驿站，通过日常巡查、入户走访、驿站接待等方式第一时间收集诉求。依托红色合伙资源和热心骨干队伍，基础设施维修、养老服务、矛盾纠纷等问题得到快速处置。定期组织居民对驿站服务进行民主评价，根据反馈优化服务内容，形成“收集—协商—办理—反馈—评价”的完整闭环。

截至目前，网格驿站累计提供各类便民服务300余人次，解决充电车棚建设、适老化改造等民生事项8项。小区治理从“单向管理”走向“双向奔赴”，居民幸福感、获得感大大提升。

如今，市委四宿舍网格驿站已成为河西社区“合万家”品牌的重要支撑。“驿站为核、由民做主、红色合伙、多元共治”的基层治理新路径，为老旧小区治理提供了可复制、可推广的实践样本。

小小的网格驿站，一头连着社区治理，一头连着百姓民生。下一步，河西社区将继续用好网格驿站这个“前沿阵地”，持续深化“由民做主”工作法，吸纳更多红色合伙人资源，把服务做细、把实事办实，让居民的诉求“事事有回音、件件有着落”，真正把网格驿站打造成居民信得过、靠得住、离不开的“暖心之家”。（记者 王迅 通讯员 孙伟建）