7月1日清晨，内蒙古呼和浩特市新城区海拉尔路街道八一路社区，铲刀贴着墙面“刺啦”作响，积的小广告一片片剥落。几名红马甲党员志愿者弓着腰，把废弃沙发、破木板往清运车上抬，汗水顺着脸颊直淌。居民徐天德推开窗探出头，看了一阵，忍不住喊了一嗓子：“这回是动真格的了!”

八一路社区辖内17个老旧小区，大多建于上世纪八九十年代。楼道杂物摞成小山，墙上“牛皮癣”层层叠叠，路灯坏了长久无人修，垃圾清了又回潮。市场化物业公司来算过账，一看管护成本高、收费难度大，摇摇头走了。小区就这么陷在“没人管、管不好、管不起”的僵局里。居民们一肚子苦水：“水管漏了找社区，社区找人修，修完接着漏，来回折腾。”

转机出现在今年。按照自治区党委“1571”工作部署，呼和浩特市将物业管理提升作为重点民生实事紧抓在手，3月份启动为期一年的专项整治行动。新城区随即召开物业服务质量提升座谈会，提出分类施策，专啃无物业老旧小区这块“硬骨头”。那时，八一路社区党委书记任忠文和同事们就翻来覆去琢磨一件事：能不能让老住户也享受到专业物业服务，但收费绝不让他们皱眉头？

他们把目光投向了“悦佰家”。这是碧桂园服务旗下专门为老旧小区、保障房社区打造的普惠物业品牌。

双方一拍即合!社区打破多年来各小区各管各的碎片格局，把17个老旧小区打包成一个“大片区”，实行统一治理标准、统一服务体系、统一运维管理。悦佰家则采取“片区共享、人员复用”的集约方式，最大限度控制成本。

7月1日签约当天，物业项目经理冯晓宁就带着16人的服务团队和党员志愿队伍扎进小区。他们分三片包干，铲广告、清杂物、扫死角。一整天，清出的废弃家具和垃圾装了一车又一车。17个小区像被彻底冲洗了一遍。居民周明星兴奋地跟妻子说，“楼道里堆了七八年的旧柜子，这回真的搬走了!”

比突击清扫更让居民踏实的是，专业服务稳了下来。物业配齐了16名一线人员，外加2名管家、1名工程维修员和4名保安。经过入户调研、民意测评等一系列细致观察，物业还建起了“接诉、处置、反馈”闭环机制。谁家有需要，微信群里说一声，现场找管家，或者网格员转办，都能第一时间得到响应，居民报修再也不用绕圈子了，小修小补基本不隔夜。

入驻一个多月，物业累计维修公区142处，其中楼道灯85处、单元门窗40处、井盖加固9处。变化直接写在了投诉记录里：5月份物业相关投诉14件，6月13件，7月骤降至3件。

任忠文心里有一本细账。过去社区靠“双保姆”兜底，专干加网格员，跑腿传话、处理基本事务没问题，可一碰上水暖维修、公共设施养护这类专业活儿，就力不从心。如今加上物业客服，变成了“三保姆”，小事网格解决，难事物业专业处置，大事社区统筹。用任忠文的话说，这叫“各展所长”，居民不再干等、干着急。

最让居民心安的是收费。悦佰家瞄准老旧小区住户的刚性需求，主打低费惠民，平均每户一年只收400元。“一个月才三十来块钱，自己买个灯泡、找人通个下水都不止这个数，这钱花得值。”周明星对这份账单满意得不得了。

签约当天，社区和物业还在小区里搭起了便民服务台，免费磨刀、中医义诊、测血压血糖、居家养护科普一字排开。党员志愿者组成慰问小分队，挨户走访退伍老兵、烈属和军属。

“我们做的是普惠物业，不是高端物业。服务标准不降低，但收费一定要让老百姓承受得起。”在现场，冯晓宁说道。

从无人管到有人管，从脏乱差到整洁有序，17个老旧小区正一点点找回久违的舒朗。楼道灯亮了，居民的心气顺了，幸福生活便也跟着到了。当专业服务稳稳沉下来，那些缠绕多年的物业纠纷，正随着一把扫帚的挥动、一次敲门维修，悄然消融在日常里。(梁良)