两小区自带“流量密码” 探访全国百强美好家园秘籍
发布时间：2022-04-16 19:28
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核心摘要：为响应住建部关于开展“加强物业管理·共建美好家园”活动的部署要求，武汉市房管局精心组织，认真落实评选工作。
中华建设网讯（记者 李孟 杜佳晨 通讯员 凃弋）为响应住建部关于开展“加强物业管理·共建美好家园”活动的部署要求，武汉市房管局精心组织，认真落实评选工作。经过历时一年的跟踪评定，芳草苑小区、金域蓝湾小区、现代城四区、葛洲坝城市花园小区脱颖而出，成为大武汉建设“美好家园”的优秀代表。
4月14日，中华建设记者分别前往建港社区芳草苑小区与武汉经开区三角湖路的万科金域蓝湾小区，探寻其上榜 “加强物业管理·共建美好家园”百强小区之奥秘。
党建引领， 做社区“主人翁”
走进芳草苑小区，地面纤尘不染，两侧绿化带整齐划一地排布，一楼架空层设有书画院、乒乓球室、图书馆、健身房、青少年空间、养老服务中心等功能设施。这些功能室均配备专门的社工服务团队，居民签订“自管协议”，实施“自治”管理。
建港社区书记吴磊告诉记者，“2012年政府投入800万打造国标社区，从道路铺贴，园林绿化，停车场建设，到将架空层规划建设，形成政务服务、党务服务、红色物业三方联动的阵地，小区焕然一新。居民们都说感觉像换了新家，幸福感也增加了。”
组织辖区老人过生日宴（芳草苑小区）
芳草苑小区充分发挥社区党委核心带头作用，开启社区、红色物业、业主自管会齐抓共管、共建共治的创新治理模式。依靠雄厚的党员队伍，芳草小区的“红色物业”有了坚实的根基。其搭建起一支 “两长四员”服务队伍，多方人员统一调度、协同配合，将物业服务打造成党组织联系群众的重要平台。
整洁的街道（万科金域蓝湾小区）
然而，在发挥党建引领，三方联动方面，万科金域蓝湾小区做的也尤为出彩。驻场经理刘思告诉记者，她在这个小区10年了，见证了小区探索党建引领和三方联动的过程，如今也收获了成果，社区、业委会和物业每月会定期召开“三方联席”会议，探讨小区维修、绿化、公共卫生、邻里纠纷、违章搭建等共性问题解决方案。通过三方联合行动，成功解决了车辆停放、绿化维护、毁绿种菜等多项业主集中诉求。
携手抗疫，筑起“红色防线”
从一开始的疫情爆发到如今的常态化防控，防疫战持续了三年。回忆武汉转入小区封控的时候，社区书记吴磊不禁感慨万千，“当时社区工作确实濒临危机，社区工作量过大，社区人手严重不足，每天只能睡3个小时，从精神和精力上几乎到达了一个极限。
另一方面，我们小区以老幼为主，所有的物资保障这一块需要大量人手来维持，所以当时抱着一种试一下的心态在社群里发动志愿者，第二天早上便有一百多人站在社区门口，当时的是非常感动的，这群人也是跟着我们一直奋战到现在。”
党员队伍合影（芳草苑小区）
据了解，当时社区老人约有3500多人，80岁以上占了500多人，空巢率也较高。因此，芳草苑小区无法像新小区一样采取线上团购，只能依靠人力将物资送到每家每户。
“那时党和政府动员了80名党员下沉社区，这给予了我们开展防疫战莫大的支持，物资运送几乎依靠志愿者和下沉党员，我们像蚂蚁搬家一样将物资搬运到老人的家中，我记得当时组织运送了将近100吨的物资。”讲到这里，社区副书记石敏的眼中流露出点点泪光。
志愿者义务铲雪（芳草苑小区）
同样的抗疫故事在万科金域蓝湾小区上演着，疫情爆发之初，该小区物业团队在武汉的只有20余人，要服务这么大的群体吃、穿、住、行等工作不是一件易事，物业人每天承担着繁重的工作，搬运垃圾、消杀、代买药品、组织团购、联系社区帮助有就医需求的人出行……
驻场经理刘思家住东西湖区，家里有2个孩子，每天只能忙完工作匆匆忙忙通过视频电话看一眼孩子，小区里还有更需要她的人，前期团购物资无法挨个精准支付，刘思毫不犹豫垫付。
物业管理的事情琐碎而繁杂，不仅要有耐心，更要具备高度的责任感。像刘思一样的物业人在这个小区还有很多，他们用生命做担保，和医务工作者一样冲在风险前面，直到武汉解封。
万科金域蓝湾小区居民张女士在经过疫情后对小区物业的感情更深了，她家有支援抗疫的医生，因考虑到风险防控的原因，她及家人“寸步难行”，了解到实际情况后，小区物业对他们一家特别关照，经常在微信上主动询问其是否有采购需求，关注其身体健康状况，主动帮他们丢生活垃圾等。
张女士表示，以前并没有感受到物业管理对居民深入的作用，经过这件事后，她非常支持物业工作，每次都主动预存上缴物业管理费。
倾听诉求，服务做到“心坎上”
为提高居民整体生活环境质量水平，2021年，万科地产、万科物业和业主(公共收益)联合出资180余万元对万科金域蓝湾进行了17项升级改造。
屋面排水管道疏通及更换、单元门更换、电梯保养、新增天台晾衣架、生活垃圾房翻新、游乐设施翻新……
小区公园（万科金域蓝湾）
倾听居民诉求，提升幸福指数，在芳草苑小区上演着相同的事迹。新增小区便民凉亭，维修和更换便民晒衣架，完成党群服务驿站的修建，以及老旧设施换新装。
随着改造的逐步完工，居民感受到了看得见摸得着的幸福变化，凝聚力也越来越强。“在小区，老百姓们能够当家作主，能够在一个低成本的生活中，享受到高品质的服务，这里每个人都是幸福的。”讲到这里，社区书记吴磊脸上满满是骄傲的喜悦感。
园林绿化（芳草苑小区）
在武汉市房管局各区的精心组织、密切配合之下，“美好家园”小区创建活动顺利展开，为加快推进物业管理融入基层社会治理，构建党委领导、政府组织、行业指导、属地管理、居民自治、多方联动的物业管理新格局奠定了坚实基础。
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