中华建设网讯 （通讯员 樊沛琪）近日，随着公园玖号小区某业主房屋外墙最后一处修缮工序的完成，困扰该业主长达三年的渗漏问题得到有效解决。电话回访中，业主表示“非常满意”，为这起历史遗留的信访事项画上了圆满句号。

闻令而动：一线办公“面对面”倾听民声

接到群众关于房屋长期渗漏、影响正常生活的投诉后，三门峡市住房和城乡建设局高度重视、迅速响应，立即启动信访诉求快速处置机制。局党组书记、局长徐红梅亲自挂帅、一线调度，带领分管信访、质量安全的班子成员及相关业务科室负责人，直奔现场、实地办公。同时，联动市、县两级住建部门及属地物业服务中心，变“坐等上门”为“主动下沉”，与业主面对面沟通，实地勘察渗漏点位，细致倾听业主诉求，真正做到“民有所呼、我有所应”。

精准把脉：厘清症结“实打实”调查核实

经现场查勘，业主卧室飘窗区域渗漏痕迹明显，对应室内墙面存在受潮、墙皮脱落等损坏情况。工作人员同步调阅该项目竣工验收及质量保修档案，查明该房屋渗漏问题属于历史遗留的“疑难杂症”。面对“超保修期、高空作业、协调难度大”三重现实困难，三门峡市住房城乡建设局迎难而上、主动领题，将解决群众急难愁盼问题摆在首位。

担当作为：为民解忧“硬碰硬”攻坚克难

问题症结找到后，三门峡市住房城乡建设局召集相关科室及物业服务企业进行专题会商，研究解决方案，明确“群众利益无小事”，引导物业企业主动担当、向前一步，承担起小区维护维修工作。物业企业积极响应，克服高空作业等技术困难，从接诉到完工仅用4天时间，困扰业主多年的渗漏问题便得到妥善治理。墙面恢复了平整干燥，业主的生活重归安宁。维修结束后，工作人员第一时间电话回访，业主对维修结果和办理效率表示高度认可、十分满意，并对住建部门心系群众、务实高效的工作作风给予由衷称赞。

下一步，三门峡市住房和城乡建设局将继续“面对面听民声，心贴心解民忧”，不断完善矛盾快速响应和多元化解机制，以更大的担当、更实的举措，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。