中华建设网讯   （记者 阎秋）  为扎实推进优化消费环境三年行动，调动全社会力量共同参与消费环境建设，助力提振消费，日前，市场监管总局、住建部等13个部门决定，11月，开展全国“优化消费环境月”活动。住建部将深入推进数字家庭建设，宣传数字家庭建设进展情况，提升居民对数字家庭产品的认识与消费意愿。

 

 

据了解，2025年前三季度社会消费品零售总额增长4.5%，但居民消费意愿仍待提升，服务消费占比仅46.8%，消费潜力释放不足。中消协数据显示，2025年上半年全国投诉量同比增长27.23%，食品类、直播营销、老年消费陷阱等问题突出，消费者满意度虽提升至56.7%，但食品类不满意度从18.5%升至28.1%，反映消费环境建设仍需加强。

 

为扎实推进优化消费环境三年行动，调动全社会力量共同参与消费环境建设，助力提振消费，市场监管总局、住建部等13个部门决定，在11月份，开展全国“优化消费环境月”活动。

 

这次活动的主题是：优化消费环境  提振消费信心。

 

这次活动的主要内容包括三个方面：

 

深入实施《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》。围绕“提振消费信心、激发经济活力”总体目标，强化部门协同与央地联动，健全质量标准、信用约束、综合治理、维权服务等制度体系。聚焦商品服务质量提升、市场秩序规范、维权效能升级、社会共治深化等重点任务，扎实推进优化消费环境三年行动。

 

强化《消费者权益保护法》及配套法规的宣贯落实。推动消费者权益保障从“事后救济”向“源头预防”转型。聚焦消费领域突出问题，严厉打击侵害消费者权益违法行为，强化消费安全、治理维权难点、提升维权效能。

 

畅通全国统一大市场深化消费环境共建共治。着力破除地方保护、行业垄断和市场分割等体制机制障碍，健全适应新消费发展的准入准营与监管执法制度体系。推动建立跨部门、跨区域消费环境协同治理机制，加快信用信息互联互通与联合奖惩应用。

 

这次活动重点将在五个方面开展：

 

一是举办全国“优化消费环境月”主场活动。围绕“优化消费环境 提振消费信心”主题，通过政策解读、成果发布、发起倡议等形式，展示工作成效，加大宣传力度，凝聚社会共识。

 

二是深入解读优化消费环境政策。发布“大力提振消费”课题研究成果，开展职业技能培训促增收、便利外国人来华在华消费等政策宣介活动。

 

三是聚力营造放心消费环境。展示食品安全、知识产权保护、进出口消费品安全检验、打击假冒伪劣、个人信息保护等领域工作成效，发布侵犯消费者权益违法行为典型案例。

 

四是推动重点消费领域产品服务质量提升。举办2025中国汽车充换电生态大会，完善新能源汽车充换电服务体系。深入推进数字家庭建设。

 

五是打造消费环境建设宣教新场景。持续开展消费风险提示、消费教育系列直播等活动，强化“线上+线下”一体化消费教育宣传。围绕商品质量、服务规范、维权效能等方面，广泛开展旅游服务消费体察、探访中国“质”造大厂系列行、品质消费体验行等活动。

 

根据活动安排，住建部将深入推进数字家庭建设，宣传数字家庭建设进展情况，提升居民对数字家庭产品的认识与消费意愿。

 

据了解，2025年全国“优化消费环境月”各地将开展各种优化消费环境活动：

 

北京市推广全国首个“品质化、智慧化”夜间消费生态“簋街模式”，宣传《北京市网络直播带货平台服务合同（示范文本）》，推进实施《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域》。

 

天津市举办2025年网络消费维权之夜，发布天津文旅商圈满意度调查结果，开展“放心消费 诚信乡村”“酒类产品真伪辨识免费咨询”等公益活动。

 

河北省发布企业消费纠纷源头化解工作成效、保定市多部门建立打击恶意索赔协同治理工作机制成效，开展“品质体验拓展”行动、家电服务进社区等活动。

 

山西省召开消费者权益保护局际联席会议。开展儿童青少年验配镜及屈光手术服务体验满意度调查。组织部分地市开展消费权益大讲堂、品质消费体验行等活动。

 

内蒙古自治区开展“蒙”字标大草原优品内蒙古区域公用品牌宣传推介、“月月3·15”维权咨询科普、消费维权人物事迹经验推广等活动。

 

辽宁省发布《放心消费单元和集聚区指南》，开展旅游领域消费体察、“辽宁优品”展示推介、“辽聊消费”云课堂线上宣传等活动。

 

吉林省举办2025年度“放心消费在吉林”创建工程授牌仪式，发布省级依法规制职业索赔行为工作指导意见，开展运动护具科学选购消费指导、民生厨房食品品质消费指引等活动。

 

黑龙江省召开消费纠纷调解技巧专题培训会议，开展“消费纠纷多元化解”系列宣传活动，开展“放心消费在龙江”系列合同示范文本宣传活动，制发“双承诺”活动宣传片，发布消费维权先进事迹系列报道。

 

上海市设立第八届中国国际进口博览会宣传站点，向中外展商、观众展示优化消费环境举措，开展外企消保圆桌会机制等专题宣传活动。开展“2025上海伴手礼”评测活动。

 

江苏省开展“放心消费 便利维权”承诺行动活动。组织部分地市开展“一地一品牌”、“一地一场景”主题活动、“放心消费基层行”等活动。

 

浙江省召开金融赋能放心消费商圈高质量发展行动推进会，举办天猫国际跨境消费服务站启动仪式，召开“投诉直通车”现场发布会，开展“放心消费浙里行”体验等活动。发布消费调查监督系列成果。

 

安徽省开展“优化消费环境·促进放心消费”江淮行系列活动、“‘满意消费·乐享服务’安徽生活服务行业在行动”活动，发布安徽省生活服务业自律公约。

 

福建省发布《消费环节先行赔付承诺工作指引》《福建省消费维权服务站建设指南（2025年版）》，开展“你点我检 福见食安”“实验室开放日”“放心消费八闽行”等系列活动。

 

江西省召开2025年长江中游三省市场监管协同发展座谈会，联合湖北省、湖南省印发《长江中游三省异地异店线下退换货服务工作指引》。开展消费教育“五进”系列活动。

 

山东省开展“福满金秋 消费护航”消费教育进社区志愿服务、鲁小满微课堂等活动。组织部分地市开展优化放心消费教育等活动。

 

河南省开展放心消费引领品牌宣传推介活动、“绿色消费·健康生活”主题宣传、“放心消费在河南”企业承诺活动。

 

湖北省发布《十大消费领域维权指南》《消费安全红黑榜》。开展“多元化解促和谐 优化环境惠民生”专项行动、“新消费场景开放日”等活动。

 

湖南省开展放心消费新场景媒体采风、“护航乡村振兴 共筑满意消费”等活动。

 

广东省策划“放心消费广东行”专题创意拍摄，组织部分地市开展“探究直播类型与消费维权关系—围绕直播电商服务质量”专项调查、“国家宪法日暨消费维权知识”网络有奖问答等活动。

 

广西壮族自治区开展2025年广西千乡万村保权益促消费系列公益行动、“桂有优品—广西品牌天下行”宣传活动。

 

海南省印发《海南省实体店购买商品无理由退货指引》。发布反消费欺诈或消费者权益保护典型案例。公布一批星级“放心消费单位”“放心消费商圈”。

 

重庆市开展“校园贷陷阱”“假冒伪劣食品辨识”等领域消费教育活动。

 

四川省联合重庆市制定《川渝线下实体店跨区域无理由退货承诺经营主体名单公示工作指引（试行）》。组织部分市州开展食品药品安全等六大重点领域专项行动。

 

贵州省组织部分市州开展优品特色产品展、真假商品对比展等现场展示活动及“安全建材进万家”等系列宣传活动。

 

云南省发布咖啡豆、鲜花饼比较试验结果。开展“以旧换新”消费者调查，举办“消费维权知识及以旧换新政策”线上知识竞赛等活动。

 

西藏自治区开展放心消费进社区志愿服务活动。组织部分地市开展七日无理由退货线下推广等活动。

 

陕西省组织部分地市举办“诚信西安·放心消费”广场嘉年华活动，开展消费维权教育“五进”活动。

 

甘肃省发布《陇原消费环境白皮书》，评选年度“陇原放心商家100强”。

 

青海省印发《青海省依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为工作指引》，开展全省消费环境测评工作。

 

宁夏回族自治区组织开展“提振消费信心 共筑满意消费”主题宣传活动。

 

新疆维吾尔自治区开展“公平诚信赢天下 放心消费千万家”普法宣传活动、“走进消费承诺企业”主题活动。

 

新疆生产建设兵团开展大型广场宣传咨询活动、企业与个体工商户诚信经营宣传活动，组织优化消费环境专项执法行动。

 

2025年“优化消费环境月”活动是落实党中央、国务院“提振消费”战略部署的重要举措，是推动消费环境从“局部改善”向“全域提升”的关键一步。通过“集中攻坚+长效治理”模式，系统性治理解决消费领域突出问题，活动不仅聚焦当前消费痛点，更注重构建长效机制，为实现“消费环境显著优化、消费信心大幅提振、消费潜力充分释放”的三年目标奠定基础。