为深入贯彻落实“放管服”改革要求，优化营商环境，日前，泉州市洛江区住建局局长黄克航前往区政务服务中心房管处窗口开展了“进窗口、走流程”专项体验活动。黄克航以“办事员”的身份，全程体验审批流程，精准查找并高效破解服务堵点，取得了显著成效。

沉浸体验，精准定位“真问题”

活动期间，黄克航聚焦“注销合同备案”这一高频事项，以“亲身办”形式完整模拟群众办事流程。通过沉浸式体验，精准发现了一项关键堵点：当商品房买卖补充协议中存在双方逾期违约责任明显不对等条款时，购房者申请注销合同备案存在操作障碍。这一发现直击影响群众办事体验和权益保障的痛点。

现场协调，高效破解“中梗阻”

坚持“即查即改、马上就办”，针对发现的问题，黄克航立即现场协调窗口及后台审批人员，主动介入个案纠纷。通过耐心沟通、政策解读与争议调解，成功促成买卖双方达成一致，当场顺利办结了该笔注销备案业务，将“问题清单”变为“满意清单”，展现了高效务实的工作作风。

成效显著，优化服务“无止境”

此次“进窗口、走流程”活动，不仅快速解决了群众的急难愁盼，也为处理同类问题提供了实践范本，促进了流程优化。洛江区行政服务中心管委会将以此为契机，推动领导干部常态化下沉一线，并结合“轻骑兵”等服务队延伸服务触角，持续聚焦企业群众关切，不断优化业务流程，提升服务效能，助力营商环境持续优化。（苏丽梅）