中华建设网讯 （通讯员 张梦雯）10月30日，三门峡市住房城乡建设局组织召开供热服务保障复盘分析会，聚焦供暖前期群众信访、12345政务热线反馈突出问题进行复盘研判，部署今冬供暖保障工作。三门峡市住房城乡建设局公用事业科、三联热力公司负责人及各分管供热处处长参加会议。

 

会上，通报了近期供热领域群众投诉集中暴露的突出问题，重点梳理老旧小区二级管网漏水、设施老化、服务响应不及时、部分人员服务意识不足等短板问题。三联热力公司汇报了近期工作开展情况及存在困难，并作表态发言。企业表示，已完成人员岗前培训、片区网格化划分、供热管网隐患排查等工作，下一步将正视现存问题，逐项落实整改，全力做好今冬供热保障。

 

会议就下一步工作明确五项要求：一是抓实队伍建设，优化供热服务。强化岗前培训和考核，切实提升一线人员服务意识与业务素质；二是前置风险防控，深化联动处置。对供热前排查发现的管网漏水风险建立问题台账，主动对接物业、业委会、社区街道，压实各方责任，推动隐患处置化解，防范供暖季故障集中爆发；三是提速诉求办理，畅通反馈渠道。畅通供热服务热线，严格落实24小时响应核实、48小时处置办结的处置标准，做到群众诉求接诉即办，切实打通供热服务“最后一公里”；四是摸清管网底数，抢抓政策机遇。全面摸清老旧二级管网底数，厘清产权堵点，抢抓国家管网改造资金机遇，按照轻重缓急分批实施老旧管网改造，从根源上提升供热管网韧性；五是完善考核体系，压紧主体责任。主管部门将围绕投诉问题化解成效、群众满意度、隐患整改落实情况等开展年度综合考评。供热企业内部也要完善员工考核激励约束机制，倒逼企业和从业人员扛起供热民生责任。

会议强调，供暖事关群众切身利益，供热企业要提高政治站位，坚持问题导向，以“时时放心不下”的责任感抓好各项准备工作，确保今冬供暖温暖民心、惠及民生。