“解决问题很迅速、很及时，现在我家像春天一样温暖，感谢辛勤的供暖师傅。”“虽然我没有写清楚地址，但是供热师傅及时赶到，服务态度也很好，给师傅点赞。”11月25日，焦作市解放区教育小区业主微信群点赞感谢留言一个接一个，而这与以往同期业主微信群里多见的催促留言形成鲜明对比。

“以往采暖季初期，群众因家中供暖问题着急，供热公司工作人员因忙不过来着急。为此，我们进行了深入剖析。”焦作市城管局局长杨树亮说。

深入剖析后，焦作市城管局发现，供暖公司的维修服务是“大锅饭”模式，没有将任务分解到个人、责任到个人。于是，该局组织供暖公司多次召开会议研讨新的服务模式，并积极为其创造向先进单位学习交流机会。今年年初，该局指导供热公司全面推行供暖网格员责任制，确定了71名“暖管家”，由其覆盖该市主城区近千个小区业主微信群，要求“暖管家”做到供暖问题“舆情不出群，信访不出院”。

马村区焦煤和谐家园小区业主王奶奶开心地说：“俺家的‘暖管家’来得勤、查的细、解决问题快，现在家里可暖和。”

像这样的服务，“暖管家”每天要操作无数次。据悉，为保证供热系统安全平稳运行，供暖前，71名“暖管家”对该市817座一次管网操作井、237座换热站、3.6万户用户端设备进行了维修、维护。焦作市供暖网格员责任制实施后，该市供暖服务效率同比提高50%，投诉率同比降低80%。

来源：河南日报